原標(biāo)題 車險(xiǎn)賠付“無(wú)接觸”作業(yè)成保險(xiǎn)科技試驗(yàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司秀出了哪些“黑科技”?

記者 苗藝偉

來(lái)勢(shì)洶洶的“新冠肺炎”疫情為保險(xiǎn)行業(yè)線下理賠、營(yíng)銷工作帶來(lái)不少障礙，但在危機(jī)之中，車險(xiǎn)公司為“無(wú)接觸”作業(yè)各出妙招，成為特殊時(shí)期保險(xiǎn)科技的試驗(yàn)場(chǎng)。

來(lái)看看這些保險(xiǎn)公司都秀出了哪些“黑科技”?

特殊時(shí)刻的“互信”理賠

據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私猓�早�?月23日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)便推出了一款針對(duì)車險(xiǎn)理賠的解決方案——“互信賠”，全程都在微信上辦理，無(wú)需線下理賠員。

該功能可以讓用戶通過(guò)先付后審的“互信額度”機(jī)制實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)快速理賠，保險(xiǎn)公司根據(jù)車主此前的投保和出險(xiǎn)情況，會(huì)提供一定金額的車險(xiǎn)理賠額度，保險(xiǎn)公司借助微信提供的人臉識(shí)別、在線支付等底層能力，大幅降低線上理賠平臺(tái)的建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。

據(jù)悉，上線“互信賠”功能后，通過(guò)微信自助理賠模式處理的車險(xiǎn)案件日均達(dá)到 4000 多件，平均理賠速度縮短至 10-15 分鐘，最快甚至可以在 2-3 分鐘完成。

自助視頻報(bào)案+后臺(tái)智能定損

平安產(chǎn)險(xiǎn)則迅速開啟了“車險(xiǎn)抗疫專項(xiàng)理賠服務(wù)”，迅速開啟”客戶自助視頻報(bào)案“+”后臺(tái)智能定損“的全線上作業(yè)流程。

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果平安車主出險(xiǎn)，只需打開好車主APP，通過(guò)智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場(chǎng)，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險(xiǎn)理賠全流程大幅簡(jiǎn)化，消除不必要的人際接觸，以保護(hù)客戶和員工的生命安全和身體健康。

例如，在近日一起江蘇省南通市的多方交通事故中，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠專家遠(yuǎn)程連線達(dá)成調(diào)解，指導(dǎo)客戶錄制事故現(xiàn)場(chǎng)視頻后，促成事故方快速撤離。之后，通過(guò)智能定損、減免多項(xiàng)理賠材料，1.8萬(wàn)元賠款在24小時(shí)內(nèi)支付完成。在此次理賠中，現(xiàn)場(chǎng)撤離時(shí)間相比同類案件提速50%。

記者了解到，疫情發(fā)生以來(lái)，共有超過(guò)3萬(wàn)位平安車主在家辦理車險(xiǎn)理賠服務(wù)，通過(guò)手機(jī)領(lǐng)取超6792萬(wàn)元賠款。疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)在湖北省處理的車險(xiǎn)理賠中，有近1/3是自助報(bào)案。

自動(dòng)順延湖北車險(xiǎn)保單

除了各家險(xiǎn)企各出高招之外，監(jiān)管部門也給予了疫情期間的政策指導(dǎo)和支持。

2月10日，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部發(fā)布《關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間車險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作的通知》，要求各家保險(xiǎn)公司優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程，加大線上服務(wù)力度，減少人員流動(dòng)聚集線上續(xù)保技術(shù)支持，加大電子保單推廣力度，提倡續(xù)保時(shí)商車險(xiǎn)無(wú)賠款優(yōu)待系數(shù)不因受疫情影響導(dǎo)致未按時(shí)續(xù)保而上浮。

此外，對(duì)于對(duì)運(yùn)輸防疫物資和重要生活物資的相關(guān)物流企業(yè)車輛，在企業(yè)提供了政府部門開具相關(guān)證明的情況下，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在承保時(shí)可暫不執(zhí)行各地區(qū)車險(xiǎn)“見(jiàn)費(fèi)出單”有關(guān)要求，協(xié)商適當(dāng)延期收取車險(xiǎn)保費(fèi)。

對(duì)于疫情嚴(yán)重的湖北地區(qū)，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)財(cái)險(xiǎn)業(yè)全力配合湖北省機(jī)動(dòng)車停駛政策，在疫情防控期內(nèi)，可考慮將2020年1月23日以后湖北地區(qū)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有效的交強(qiáng)險(xiǎn)和商車險(xiǎn)保單的保障期限暫時(shí)自動(dòng)延長(zhǎng)一個(gè)月或適當(dāng)時(shí)間。

界面新聞?dòng)浾邚谋姲脖ｋU(xiǎn)了解到，在協(xié)會(huì)倡導(dǎo)發(fā)出后，眾安率先宣布保骉車險(xiǎn)自動(dòng)順延湖北地區(qū)保單，續(xù)保時(shí)無(wú)賠款優(yōu)待系數(shù)不受影響，并開啟7*24小時(shí)急速響應(yīng)。

據(jù)悉，眾安打造的智能化運(yùn)營(yíng)體系，自助批改、理賠、配送，實(shí)現(xiàn)真人配合機(jī)器人快速響應(yīng)，用戶可通過(guò)視頻進(jìn)行車輛損傷情況及個(gè)人單證采集，AI智能識(shí)別定位車損部件，輕松搞定理賠金額，60%以上的案件無(wú)需查勘人員到場(chǎng)。

人保財(cái)險(xiǎn)武漢市分公司也宣布，針對(duì)疫情已全面升級(jí)服務(wù)舉措，包括車損事故線上查勘，即所有無(wú)人傷的車險(xiǎn)案件均可通過(guò)湖北人保微信等線上方式理賠;人傷事故線上調(diào)解，即人傷事故通過(guò)三方視頻聊天方式進(jìn)行協(xié)商;非車事故自助理賠，即小額非車險(xiǎn)案件可通過(guò)湖北人保微信自助理賠;車損事故減免現(xiàn)場(chǎng)，即車損事故拍攝雙方車損情況即可撤離;人傷事故減免資料，即萬(wàn)元以下人傷案件可通過(guò)微信上傳單據(jù);非車案件減免資料，即非車險(xiǎn)無(wú)需保單原件即可理賠;并提供理賠資料郵寄、人傷就診不限醫(yī)院、墊付賠款快速支付等一系列服務(wù)，同時(shí)為客戶放寬標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)賠盡賠，真正做到“零接觸、最便捷、更安心”。

作為總部位于湖北武漢的國(guó)有財(cái)險(xiǎn)公司，長(zhǎng)江財(cái)險(xiǎn)在確保工作不斷檔的情況下，迅速成立黨員應(yīng)急突擊隊(duì)和預(yù)備隊(duì)，第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，開辟綠色理賠通道，保持24小時(shí)全天受理咨詢和接報(bào)案，湖北區(qū)域一線查勘人員全部就位，提供多種現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，合并索賠單證，簡(jiǎn)化理賠程序，調(diào)動(dòng)全國(guó)性保險(xiǎn)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，確保危急時(shí)刻工作不打烊、服務(wù)不斷檔、標(biāo)準(zhǔn)不降低。