前段時間有人提問：“在疫情特殊時期下，企業該不該做營銷?” 疫情還未沒過去，經濟的寒冬也在持續：“西貝餐飲董事長賈國龍稱賬上現金流扛不過 3 個月;外婆家餐飲創始人吳國平說“天一亮就要支付250 萬元”;在港股上市不到一個月的“九毛九”市值蒸發已超過 30 億港元……” 企業如此，更不用說個體戶的壓力，人人都在蒙受損失。  企業難，要做的就是生存下去，所以營銷要做，但也要做對。 01.營銷看態度 西貝：逆境中真誠更可貴 西貝餐飲董事長賈國龍采訪的文章，體現了一個企業，在疫情下面臨的真實現狀。同時，也揭開了中國若干中小型企業，各行業的企業家共同的困境。 西貝集團 2018 年營收 56 億，堂食為 48 億，占營收86%，外賣為8. 8 億，占營收14%。 受疫情影響，在西貝超過4/ 5 的門店關閉了堂食業務情況下，面對疫情帶來的壓力，西貝又做了什么? 我們看到，西貝全員定時測體溫，帶口罩上崗，明確規定普通口罩 6 小時一換，配免洗洗手液，加大門店消毒頻率。 與此同時，每份外賣都帶有安全封條，并帶有一個安心卡片，記錄制作人、裝餐人、騎手的體溫。  加強門店防護，保證員工安全，同時開創了外賣封條、安心卡等疫情下的安全制餐，送餐模式，獲得餐飲行業多家效仿聯動。 隨后， 2 月 6 日西貝餐飲董事長賈國龍在其公司官方公眾號上發表《致西貝所有伙伴的一封信》，信中表示：“現在已經有近 200 家門店外賣正在穩步運營，外賣的業績也在不斷提升。”  (圖片來源于《致西貝所有伙伴的一封信》截圖) 透過公號發布全員信，在西貝客戶群中轉發，獲取廣大會員用戶的支持性評論。 西貝在這個特殊時期的營銷，是透明真誠的，在逆境時期在降低自身損失的同時，通過自身行為也為社會帶來貢獻。 這是西貝的獲勝點，在疫情這個特殊時期下做營銷，企業首先要考慮的是你是否能為社會帶來貢獻，而非單純的商業利益。 02.營銷看責任感 阿里：企業越大意味著責任越大 在疫情特殊時期，阿里從商品管理，菜鳥物流、大數據以及公益投入等等，都在第一時間使用阿里第一人稱，給予社會公眾一個清晰的過程與答案，體現出一個超級企業的社會責任感。 疫情爆發第一時刻，淘寶聲明，平臺所有口罩絕不允許漲價，官方啟動專項補貼。 菜鳥網絡，聯系各家快遞公司，為全國各地春節值班的快遞員調運防護物資，并開辟武漢綠色通道。 飛豬平臺，升級新型冠狀病毒肺炎退改保障政策。 淘寶或支付寶，搜索#武漢加油#公益項目， 8 小時籌滿 7140 萬元。 支付寶，為抗擊疫情一線的醫護人員送上免費健康保險。 餓了么口碑飛豬聯合武漢本地眾多商戶成立“醫護生活保障聯盟”。 釘釘全量發布員工健康功能，員工可以健康打卡“報平安”，并向 1000 萬家企業免費開放全套“在家辦公系統”。 高德打車聯合武漢當地出行合作伙伴風韻出行，組織公益志愿者車隊，緊急上線“醫護專車”服務。 天貓超百個品牌商家捐出 20 億物資和現金。 …… 阿里巴巴旗下眾多平臺發聲，支付寶免費義診、飛豬錯峰退票、盒馬生鮮助力、支付寶疫情服務專區、 1 億元用于支持冠狀病毒疫苗研發、設立 10 億元醫療物資供給專項基金等服務。 疫情為我們生活帶來諸多不便，這個時刻，物流、快遞等服務顯得彌足珍貴，在這種特殊時期，企業仍在為用戶提供服務的同時也在為社會做更多貢獻。 營銷不在于眼前的利益，而是在這個付出與收獲的過程中，好的營銷所帶給品牌力與社會價值。 03,無論企業大小 好的營銷在于企業價值觀與態度 我們通過阿里、西貝兩大企業的這次疫情特殊時期所做的事情，我們看到了除了做好事，做善事之外企業更要做事實。 在這個特殊時期，我們看到大眾產生非常多需求。有需求，就會有增長，我們在這個營銷過程中看到了一些行業在逆向生長。 同樣，在這些行業逆向生長的過程中，許多企業做出了好的營銷示范，免費業遠程辦公、線上教育、生鮮上門、外賣快遞等服務這些意味著什么? 好的營銷滿足用戶剛需 企業通過好的營銷樹立品牌力 未來營銷方向發生改變 疫情讓大家宅在家，學生學習、每日蔬菜食物供給、員工遠程辦公等等，都成為了人們的剛需。線上教育、生鮮上門等服務在滿足別人的需求的同時，也獲取了用戶。 在用戶心中，帶來好的服務就是好的產品，營銷的目的是什么?無非是希望得到用戶的認同。 企業在提供服務過程中，做出最大的讓利，來幫助當下千萬用戶的需求，這就是企業對社會的貢獻，在這個過程中企業也在用戶心中種下深刻印象，建立了良好的品牌力。 這時很多人說，那只有有錢的企業才能做好的營銷，我們沒資金去讓利，沒辦法做到這一步。 其實不是，好的營銷不在于企業大小，而在于企業態度與價值觀。 這就像西貝的那張安心卡一樣，并不會花費多大資金，但能給用戶帶來更多安心，用戶安心就是品牌力的象征的重要一環。 特殊時期，激發了非常多的用戶需求，而這些需求也帶動了更多行業的改變。 未來更多線下場景挪到線上，同樣也讓營銷方向發生了新的轉變，而企業要做的就是找對方向，做有價值的好營銷。 在特殊時期，企業無論大小都要生存，營銷只是一個方式，如何做出正確的營銷在于企業自身價值觀與態度。 希望所有的企業都能挺過這場難關，共抗疫情，相信未來會更好! |
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