淘寶小額打款是商家向買家進行小額度轉賬的工具，可用于退差價/退運費/補償等場，需要需要提前向小額打款錢包充值，充值資金來源于店鋪綁定的支付寶賬戶，完成操作后即可向買家進行轉賬。

為了更好的幫助商家更加合規、方便靈活的經營操作，平臺將于2023年3月31日下線現有的紅包功能，并統一升級為小額打款功能。

一、小額打款的作用

1、小額打款，操作更快捷

無論您是退運費，還是補差價，包括部份優惠，只需輕輕一點，錢款立馬到帳!

2、小額打款，操作更安全

每一筆打款記錄清晰后臺可查，對帳清晰，免除引紛困擾!

3、小額打款，0成本無違規風險

官方產品，無需額外支付任何費用，也可免除不必要的違規風險!

4、小額打款，安全靈活

您只需完成授權開通，就可以做到保障貨款賬戶安全的前提下，輕輕松松操作，提高店鋪運行效率!

所以還等什么，趕緊開通使用吧!

二、小額打款開通

只需要三步，輕輕松松開完成小額打款開通!開啟高效經營!

第一步，登陸入口：千牛-客服菜單-接待管理-接待工具，找到小額打款進行申請開通

第二步，簽署協議開啟服務：您只需簽署支付寶代扣協議，小額打款協議，點擊開啟服務即可!

第三步，專用帳戶進行充值：為了確保小額打款正常使用，需要從支付寶帳戶中對小額專用賬戶充值，以確保金額充足

注：此帳戶的金額用于小額打款專款專用。

第四步，進行子帳號授權，目前有小額打款管理及小額打款操作權限，子帳戶可以申請開通打款或者管理權

小額打款管理權限：我了解到，可進入千牛客服-小額打款后臺，管理打款(充值、查看余額、查看記錄、查看數據、授權子賬號打款、設置子賬號限額)

小額打款操作權限：可以在消息對話框，找到小額打款工具，進行發送打款

目前支持PC和手機端授權，兩端入口分別是：

審批流程：對于子帳號第一次申請，管理權限需要進行審批，在店鋪管理-子帳號管理-找到對應的審批任務進行審批即可。

三、小額打款入口

操作路徑1：工具欄-PC端(網頁和客戶端)：千牛工作臺-客服接待工作臺-工具欄-小額打款

操作路徑2：工具欄-手機端：會話頁工具欄-小額打款(位置：相冊>>小額打款>>短視頻)

注意：

現有的紅包功能在2023年3月31日將全部下線，屆時您會無法使用紅包功能，淘寶平臺會同步切換成小額打款功能，為了更高效了協助您日常經營，請您盡快升級到千牛最新版本進行開通申請!

四、小額打款操作流程

1、填寫打款信息

填寫打款的金額，打款類型(退運費、補差價及其他)、原因及給買家留言。注意這三項必填，否則無法進行下一步。為了更好的幫助您進行對帳，我建議您在備注里添加固定的訂單編號

為了盡可能保障您帳戶的資金安全，淘寶平臺對金額對了單筆/單子帳號/單店鋪的限制，單筆打款金額不超過對應訂單交易金額，同時上限500元，當日店鋪累計金額不超過5000元

2、點擊“確認打款”

①操作打款時，錢會從您的支付寶-小額打款專屬的錢包里進行扣款，您需要提前進行完成相應的錢款充值

②錢款不足時，淘寶平臺會提醒您進行錢款充值，充值完成后，您可以繼續完成小額打款的操作。

五、打款記錄查詢

您可以進入千牛-接待工具-小額打款-打款記錄，進行相應的打款記錄查詢。默認展示近一天的打款記錄，您可以根據自己的需求進行時間篩選，目前支持1年內的打款記錄查詢(包括原紅包打款記錄)

原紅包的打款記錄可以登陸原有的現金紅包-紅包對帳進行查詢，查詢鏈接：

https://wwhongbao.taobao.com/index#/kefu/data?_k=xhry1s

六、常見問題

1. 針對單筆訂單，小額打款操作有哪些限制?

答： 單筆訂單金額不低于0.1元，且不超過對應的限制金額，限制邏輯如下。

金額限制要求：

單筆打款金額超過此賬號限額(賬號單筆限額)

單筆打款金額超過500元(店鋪單筆限額)

單筆打款金額低于0.1元

如果消費者在店鋪有訂單，累計打款金額超過店鋪訂單總金額上限(近一年)

2. 如果訂單發生了退款，小額打款會返還給商家嗎?

答：如果打款之后訂單發生了退款，小額打款不會返還給商家，所以需慎重。

3. 有小額打款入口，但是無法操作?

答：滿足以下任意一項情況時，商家不能執行“小額打款”操作，會出現“小額打款”操作入口，但點擊按鈕后，會提示不能操作。

店鋪存在未繳納賬單，或貨款賬戶余額不足;

店鋪當日限額

4、操作小額打款提供網絡問題，操作失敗該怎么辦?

答：如遇到操作失敗，您可以根據文案報錯進行相應的操作，例如網絡超時，您可以登陸支付寶頁面查詢是否有轉帳成功，若未成功可以重新進行嘗試。

5、我今天有扣款，但是在轉帳明細里沒有查詢到該筆交易記錄?

答：目前匯總的計算日期以轉賬時間為準，而非實際成功的時間(比如超時等原因導致的延遲實際到賬)，匯總中的計算邏輯是發起轉賬開始。