在抖音上面其實也有賣家會一直不發(fā)貨，但是這種情況下到底可不可以投訴呢?另外也要清楚抖音賣家一直不發(fā)貨具體要怎么去處理呢?

消費者想投訴抖音商家，可撥打“10101588”抖音官方電商客服熱線進行投訴。

如果抖音商家被判定未能按時發(fā)貨，平臺會從商家賬戶或貸款余額中扣款支付給消費者，還可能發(fā)放現(xiàn)金券等。下面我們來看看邊肖整理的關于如何投訴購買抖音商品，商家不發(fā)貨的一些具體操作方法。

1.打開【抖音】官方app，進入【抖音】商城，選擇要投訴的訂單，轉入【訂單詳情頁面】，然后下拉頁面，點擊頁面下方的【官方客服】。在咨詢界面輸入要投訴的店鋪后，點擊【接通人工客服】，然后根據(jù)要投訴的內(nèi)容進行反饋。

2.登錄【抖音】官方app，進入【抖音商城】，選擇要投訴的訂單，點擊跳轉到產(chǎn)品的店鋪，找到店鋪的客服，與店鋪的商家建立對話框，找到[…]選項，進入【當前店鋪設置】界面，找到【投訴商家】并進入，然后根據(jù)自己的投訴需求選擇。

3.撥打官方客服電話“10101588”發(fā)起投訴。

怎么處理?

1、封禁店鋪商品

如果商家單筆訂單，超時未發(fā)貨的情況累計出現(xiàn)兩次以上，那么抖音平臺有會對相應的商品進行封禁處理。

2、訂單關閉

在消費者下單起365天內(nèi)，沒有進行“發(fā)貨”并且沒有進行退款的訂單，回自動進行關閉，交易金額會按照原有的付款途徑，退回到消費者的賬戶中，如果出現(xiàn)原路退款不成功的情況，抖音平臺會聯(lián)系消費者，提供其他退款路徑。

3、店鋪停業(yè)處理

如果店鋪同一個訂單出現(xiàn)多次超時未發(fā)貨的情況，并且被抖音平臺判罰多次后，沒有與消費者進行協(xié)商處理，或者出現(xiàn)大量超時未發(fā)貨被消費者投訴，那么平臺可能會對店鋪進行停業(yè)或者清退處理。

4、影響店鋪評級

訂單出現(xiàn)超時未發(fā)貨的情況，是會影響店鋪的評級的，發(fā)貨超時率是店鋪評級的一個指標，訂單超時未發(fā)貨的話，會記錄在商家評級分值中，影響商家評級分值，從而影響店鋪的其他各項權益。