雖然說在網(wǎng)上購物的消費者大多數(shù)都是比較友好地，正常的買賣行為，但是總有一些可能不太好相處的朋友，也會偶爾刁難商家，導(dǎo)致商家損失，因此這種行為也讓商家十分的頭疼，也不知道要怎么解決?

1、友好協(xié)商

當(dāng)我們遇到僅退款不退貨的買家，一般是遇到職業(yè)打假人或惡意刷手，但也有一定的幾率會遇到脾氣不好的買家，所以在出現(xiàn)僅退款不退貨的情況時，一定要聯(lián)系買家溝通，協(xié)商。協(xié)商時商家一定要注意自己的態(tài)度，比如“您好，給您帶來不好的購物體驗是我做的不好，但是您能告訴我為什么申請僅退款不退貨嗎?”另外，遇到電話打不通，或者手機關(guān)機，很大的幾率是遇到惡意退款，這時就需要尋求官方渠道解決。

2、尋求平臺的幫助

在遇到惡意退款不退貨的人，我們要迅速找到官方客服進行溝通，闡明事情的情況。在官方平臺沒回復(fù)之前，商家不要直接退款給買家，一旦退款就算你有證據(jù)證明該買家屬于惡意退款你也沒有辦法。另外向官方平臺申訴時需要準(zhǔn)備好充分的證據(jù)。

3、尋找證據(jù)

商家如果想申訴成功，就需要和投訴人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天記錄，是重中之重。在證據(jù)不足以證明買家是惡意投訴時，需要引導(dǎo)買家留下證據(jù)。比如，聯(lián)系賣家讓賣家在旺旺上發(fā)拆箱視頻，或產(chǎn)品視頻等等，一旦發(fā)出來產(chǎn)品沒有問題，投訴自然不成立，如若發(fā)布出來也可當(dāng)作證據(jù)提交給平臺。另外，經(jīng)驗豐富的職業(yè)打假人會引導(dǎo)你去說違反了條例的話，我們這個時候就要加倍小心，封住自己的嘴，保證我們的質(zhì)量即可。

淘寶買家退款不退貨怎么投訴?

網(wǎng)購報警投訴一般有要求的，網(wǎng)站首先要求賣家在買家申請退款后，買賣雙方先自行協(xié)商，在未協(xié)商一致的情況下，超過一定的時間后，賣家就可以申請客服介入。

賣家報警投訴要基于正當(dāng)?shù)睦碛珊褪聦嵶C據(jù)：

有的買家退款退貨，即使報警投訴也是沒有用的;比如買家要求“僅退款”、貨物有質(zhì)量問題買家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會判定買家勝利;所以建議先與買家誠懇溝通、雙方自行解決。所以賣家報警投訴要首先判定自己是否會判勝，并且提供書面的證據(jù)。

賣家在店鋪管理中注意保留證據(jù)：

網(wǎng)購買賣雙方都見不到面，一切書面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣家要留好各種證據(jù)，比如在發(fā)貨前將實物拍個視頻或照片留存?zhèn)洳椤⑴c買家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來、買家退款時的運單號是錯號或空號，自己的貨物留下特殊標(biāo)記，以防止買家私下偷換實物。

如果說商家實在不知道要怎么做，也和買家溝通不好，其實是可以選擇投訴的，畢竟平臺不僅維護消費者的權(quán)益也會維護商家的權(quán)益，所以大家只要自己是沒錯的，就可以選擇去投訴，但是一定也要準(zhǔn)備好證據(jù)材料。要不然也是空口無憑。