現(xiàn)在抖音很多店鋪或者個人都會直播帶貨，而開店就免不了需要客服了。這樣買家在購買產(chǎn)品的時候如果有不懂的就可以找客服咨詢了。因此抖音客服工作對于很多想要做客服工作的小伙伴就是個不錯的選擇，那么新手怎么學做抖音客服?需要做哪些培訓?

新手怎么學做抖音客服?

1、對于一個抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2、對于一個抖音客服新人，必然會有很多的客戶問題無法在第一時間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動客戶，避免產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運營效果。

3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結經(jīng)常遇到的問題，學習一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和服務質(zhì)量。

4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時候，一定要學會向前輩請教，經(jīng)過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力得到快速的提升。

需要做哪些培訓?

1、第1天，需要客服了解基本知識，以及基本聊天工具的應用。

2、第2-4天，產(chǎn)品的基礎數(shù)據(jù)了解。最后產(chǎn)品相關知識都了解了后，可以對客服進行一個產(chǎn)品知識的基礎測試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

3、第5-9天，客服需要加強了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。

4、第10-13天，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。

5、第14天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產(chǎn)品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。

店鋪客服還需要定期的進行訪問，了解客戶的使用狀況，如果有問題的話，也能及時給出建議，或安排相關人員去處理，這樣也就是幫我們的客戶賺錢了。