作為一名淘寶客服，那么也需要掌握淘寶客服的結(jié)尾話術，另外也要去了解一下淘寶客服應該是在哪里投訴呢?我這就來給各位賣家們分析。

真正做了客服以后才知道要做好一個客服，并不是他需要很多方面的技巧;

首先要有一個謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友微笑面對耐心回答顧客提出的問題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答。

如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢，當顧客和你講價時要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤，要所說的話，承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。

網(wǎng)上開店難免會有一些售后的問題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

買家抱怨或者不滿時，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

在哪投訴?

你要是投訴某一個店內(nèi)的客服，那么直接找掌柜投訴，店內(nèi)都有老板聯(lián)系電話。你要是投訴賣家 那么進入自己的淘寶店 ，右上角“網(wǎng)站導航”里面有倒數(shù)第2個是聯(lián)系客服， 你點進去就可以投訴。

淘寶店鋪如果有活動的話，客服回復的速度會比較慢一些，需要大家耐心等待一會兒，如果客服很長時間都沒有回復大家，大家就不要急于下單。