對淘寶賣家來說，其實(shí)也需要做好淘寶客服的各項(xiàng)工作，也包括了客服的晉升體系，大家是否清楚這個(gè)體系雙怎樣的呢?具體有什么聊天技巧呢?

新客服(試用)-初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-客服主管，客服人員如果想晉升，那平日里得遵守公司和部門的規(guī)章制度，并且認(rèn)同公司的企業(yè)文化等。

聊天技巧有哪些?

(1)客服在線回復(fù)客戶的時(shí)間盡量要短，不要超過30s。

(2)客服在回答客戶問題時(shí)，要詳細(xì)說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復(fù)，會(huì)讓客戶覺得客服態(tài)度不好。

(3)客服回復(fù)語句的語氣最好使用陳述語氣。

(4)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進(jìn)行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個(gè)碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐。

(5)將產(chǎn)品賣點(diǎn)傳達(dá)給客戶，圍繞產(chǎn)品本身與客戶交流溝通。

(6)不要刻意與客戶提起價(jià)格。

(7)肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。

(8)產(chǎn)品的優(yōu)勢要跟客戶講明白。

(9)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾。

(10)如果客戶購買產(chǎn)品數(shù)量較多或是產(chǎn)品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請優(yōu)惠。

(11)申請過程中仔細(xì)說明情況。

(12)要跟客戶說明產(chǎn)品本身的價(jià)值以及未來可以帶來的價(jià)值。

(13)可以贈(zèng)送一些小禮品或是優(yōu)惠券，下次購物時(shí)還可以使用。

(14)議價(jià)環(huán)節(jié)

議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

A. 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。

B. 心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。

對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價(jià)格是無法做變動(dòng)，這是原則。

通常到這一步，部分顧客不會(huì)再在價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。

議價(jià)過程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。