很多消費者都喜歡在天貓購物，因為天貓平臺的服務挺不錯的，基本發貨的速度也挺快的。如果天貓拒絕發貨投訴成功扣分嗎?下面的內容中為大家進行相關的解答哦。

天貓拒絕發貨投訴成功扣分嗎?

答案是肯定的。

天貓如果賣家沒有發貨，會扣分。

主要分為以下幾種情況:

1.普通商品延期發貨，需要向買家支付商品實際成交金額的30%(每子單最低金額為5元，同一買賣雙方24小時內最高金額不超過500元)作為違約金，以紅包形式支付，同時產生0違規記錄。

1.比如商品實際交易金額10元，郵費5元。當買家投訴商家延遲發貨時，商家應該按照標準給買家發3元紅包。由于紅包最低金額不低于5元(不含郵費)，交易商家需要向買家發放5元紅包。

2.比如商品實際交易金額2000元，郵費10元一筆交易。當買家投訴商家延遲發貨時，商家應按標準給買家發紅包600元(不含郵費)。由于紅包最高金額不超過500元，交易商家需要向買家發放500元紅包。

2.預售渠道延遲發貨:成交的話，每個子訂單30%賠付+雙倍定金補償;如果交易成功，每個子訂單的30%將被支付。

3.如果延遲交貨嚴重(因貨物短缺/延遲交貨而出現大量退款申請、投訴或重大負面輿情;或者商家店鋪的發貨能力(例如及時收款率)遠低于行業平均水平)，除了向消費者支付違約金外，每投訴一次，商品下架扣1分(30天內累計扣不超過6分)。

4.如果審中心延遲交付，一般違規扣6分。

溫馨提醒:如果想避免被計入投訴成立率或扣分，有以下幾種解決方法:

(1)在投訴成立之前，可以主動與消費者溝通售后事宜，化解誤會。如果您和買方已經達成協議，買方愿意取消投訴，請根據投訴情況進行確認:

-客服介入前的投訴:可以讓買家在PC上登錄賬號，點擊[我的淘寶]-[退款維權]-[投訴管理]，找到投訴服務記錄，點擊取消。

-2號已經被投訴了。請引導買家到投訴頁面，并留言表示同意取消投訴。后續工作人員會審核。

-如果投訴已經被平臺處理，消費者不能撤回投訴。

(2)對于前述違規行為1、2、3(審判中心訂單延遲交付除外)，您也可以在收到投訴后48小時內，通過點擊投訴頁面的“同意支付”按鈕，支付相應的違約金，結束本次投訴。

總而言之，天貓拒絕發貨投訴的話，是會成功的，而且一般會扣分，對于天貓商家來說，一定要遵守平臺的規則。店鋪若是被扣分的話，會帶來不利的影響。