Shopee發布“禁止運輸禁運商品、空包及與訂單不符商品政策更新”公告。公告稱，為了進一步規范賣家的發貨行為，提升平臺用戶體驗，平臺將對運輸空包裹及訂單不符包裹政策進行更新。

運輸空包裹是指包裹里面沒有任何實物，或運輸垃圾包裹如磚頭、卡片、廢紙板等。

對于新加坡站點，自2023年2月20日的懲罰周期(包含2月10日及之后需要申訴的訂單)起，若Shopee核實賣家運輸的訂單為空包裹，則將計15分懲罰計分(凍結店鋪28天)。其他站點懲罰政策不變。

如果賣家運輸與訂單不符包裹，初次違反罰分3分，二次違反罰分6分，三次違法凍結店鋪，嚴重違反則凍結店鋪或凍結營業執照注冊的所有店鋪。

賣家店鋪在接受以上懲罰的同時將接受調查運輸空包裹或與訂單不符的商品原因，如若發現刷單等欺詐或濫用行為，將受到相應處罰。

值得一提的是，近日，Shopee宣布上線物流訂單查詢及索賠新工具，無須找客服，支持批量查詢，24小時自助查詢。當賣家的包裹發出后，出現超時未更新物流狀態/超時未送達時，賣家可能獲得賠償。

為了節省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間，若賣家使用Shopee物流服務(SLS，Shopee Logistics Service)發貨，但由于物流問題導致包裹未能到達買家手中，Shopee將主動賠付賣家。

對于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點訂單，若滿足以下兩種情形，則賣家不需要因SLS運輸問題而向Shopee發起賠償申請。Shopee平臺將審核相關訂單，并主動賠償賣家。