任何一個(gè)平臺(tái)，都是有售后服務(wù)的，京東也是如此，這樣才能給買(mǎi)家更好的購(gòu)物體驗(yàn)。如果我們?cè)诰〇|購(gòu)買(mǎi)的東西出現(xiàn)了問(wèn)題，可以去申請(qǐng)售后，如果售后處理很慢，是否可以催促呢?

一、售后太慢了有辦法催促嗎?

當(dāng)然有辦法

為保障商家對(duì)客戶(hù)催促需求感知的及時(shí)性，京東上線一鍵催售后功能!客戶(hù)催促售后信息將通過(guò)咚咚工作臺(tái)及商家后臺(tái)，一次性觸達(dá)!來(lái)看操作步驟:

1、客戶(hù)前臺(tái)點(diǎn)擊按鈕催促催促按鈕透出時(shí)效：為9-21點(diǎn)之間，夜間非工作時(shí)間不做按鈕透出。按鈕隱藏邏輯：一個(gè)服務(wù)單在一個(gè)環(huán)節(jié)僅可支持催促一次，客戶(hù)催促完畢后按鈕即隱藏。京東客戶(hù)催售后，一鍵就觸達(dá)。

2、咚咚界面彈出催售后卡片卡片內(nèi)容包括：催促的服務(wù)單號(hào)、催售后類(lèi)型(催審核/催處理)、催促的時(shí)間及內(nèi)容。商家端點(diǎn)擊“去處理”則跳轉(zhuǎn)至商家后臺(tái)搜后界面，便于商家操作。京東客戶(hù)催售后，一鍵就觸達(dá)。

3、商家后臺(tái)同步標(biāo)記催促過(guò)的服務(wù)單為避免商家的售前客服與售后客服間信息不同步，商家后臺(tái)為催促過(guò)的服務(wù)單進(jìn)行對(duì)應(yīng)標(biāo)記，便于商家識(shí)別并優(yōu)先處理。京東客戶(hù)催售后，一鍵就觸達(dá)。

4、商家處理完催促單據(jù)后，咚咚系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)客服卡片服務(wù)單催促處理完畢的消息會(huì)以卡片形式即時(shí)觸達(dá)到客戶(hù)，安撫客戶(hù)情緒。

二、售后審核要多久?

京東退貨到售后審核需要1-2天。當(dāng)天18.00之前提交的返修單，在當(dāng)天24點(diǎn)之前會(huì)有人員審核，18點(diǎn)之后提交的返修單次日14點(diǎn)之前審核。

退換貨/維修需要時(shí)間：

1.退貨：自接收到問(wèn)題商品日期起7日之內(nèi)處理完成;

2.換貨：自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內(nèi)處理完成;

3.維修：自接收到問(wèn)題商品之日起30日內(nèi)處理完成;

該周期的起始時(shí)間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測(cè)的商品時(shí)間會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)7-15天。國(guó)家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)。

京東有一個(gè)一鍵催售后功能，如果覺(jué)得京東售后處理得太慢了，大家可以按照上面的方法來(lái)進(jìn)行催促，這是京東新推出的一個(gè)功能，主要就是為了解決售后太慢的問(wèn)題，買(mǎi)家朋友可以去試試。