近些年老牌傳統(tǒng)行業(yè)都很著急，因?yàn)椴蛔呋ヂ?lián)網(wǎng)路線的基本快“滅絕”了，比如出版社。曾經(jīng)至高無上的知識(shí)標(biāo)桿產(chǎn)品——圖書+期刊，也正在慢慢被時(shí)代淘汰。

　　因此以出版社為典型代表的群體，都急于找到自己的第二增長(zhǎng)點(diǎn)，來挽大廈于即傾。

　　今天我就以出版社為例，圍繞融合出版，討論三個(gè)問題：

　　終身學(xué)習(xí)時(shí)代，用戶更傾向于怎樣滿足知識(shí)需求?

　　出版社的產(chǎn)品究竟該如何轉(zhuǎn)型升級(jí)?

　　圍繞融合產(chǎn)品，如何做營銷和運(yùn)營?

　　1、用戶如今以什么方式滿足自己的知識(shí)需求?

　　如果你是出版社的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)問題肯定是你繞不開的一個(gè)核心問題。無法搞懂用戶的需求，產(chǎn)品這支箭就找不到靶心。

　　今天我們能看到，圖書市場(chǎng)是個(gè)不斷增長(zhǎng)中的市場(chǎng)，雖然增長(zhǎng)的量不大，但每年都在恒定的增長(zhǎng)。按道理來說，每年保持一定量的增長(zhǎng)，又有書號(hào)源保護(hù)，日子過得不要太舒坦，哪里會(huì)有危機(jī)感呢?但是，表面風(fēng)平浪靜的圖書市場(chǎng)，其實(shí)暗潮涌動(dòng)。原因有四：

　　1.1 數(shù)字出版市場(chǎng)正在崛起

　　相比起數(shù)字出版，傳統(tǒng)出版的市場(chǎng)容量小得可憐。

　　國內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)， 2018 年整體收入規(guī)模為8330. 78 億元，比上年增長(zhǎng)17.8%。其中：互聯(lián)網(wǎng)期刊收入達(dá)21. 38 億元，電子書達(dá) 56 億元，數(shù)字報(bào)紙(不含手機(jī)報(bào))達(dá)8. 3 億元，博客類應(yīng)用達(dá)115.3 億元，在線音樂達(dá)103. 5 億元，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫達(dá)180. 8 億元，移動(dòng)出版(移動(dòng)閱讀、移動(dòng)音樂、移動(dòng)游戲等)達(dá)2007. 4 億元，網(wǎng)絡(luò)游戲達(dá)791. 1 億元，在線教育達(dá) 1330 億元，互聯(lián)網(wǎng)廣告達(dá) 3717 億元。再看圖書產(chǎn)業(yè)， 2018 年中國圖書零售市場(chǎng)碼洋規(guī)模達(dá) 894 億元，同比增長(zhǎng)11.3%。

　　其中，網(wǎng)店圖書零售碼洋規(guī)模達(dá) 573 億元，增速為24.7%;實(shí)體店銷售圖書碼洋規(guī)模達(dá) 321 億元，同比下降6.69%。圖書出版市場(chǎng)規(guī)模只有數(shù)字出版市場(chǎng)的十分之一。

　　1.2 移動(dòng)閱讀、社交閱讀成為主流閱讀方式

　　首先，大眾的讀書熱情并沒有上來，“全民閱讀”搞了這么多年，實(shí)際效果并不理想。無論成人還是未成年人，在年讀書數(shù)量上，而且增長(zhǎng)停滯。(看下圖)　　

　　數(shù)據(jù)來源：第十六次全國國民閱讀調(diào)查

　　過半的人在民調(diào)中表示，自己的讀書行為并沒有什么變化。　　

　　與之形成強(qiáng)烈反差的是，大眾花在手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出讀書的時(shí)間(如下圖)　　

　　人們對(duì)不同媒介接觸時(shí)長(zhǎng)

　　當(dāng)然，人的需求本質(zhì)上沒有太大改變，但在基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)變革后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新的作業(yè)方式和消費(fèi)習(xí)慣應(yīng)運(yùn)而生，例如流量的去中心化邏輯正在改變內(nèi)容生產(chǎn)和營銷的方式，智能化和數(shù)字化又潛移默化地影響著人們接受知識(shí)的頻次和路徑。

　　我們能夠深切地感受到，讀者學(xué)習(xí)的數(shù)字化接觸率不斷提高，獲取知識(shí)的心智正在改變。新生代學(xué)習(xí)者已經(jīng)能夠十分恰當(dāng)?shù)貙⑸�活、社交、學(xué)習(xí)融為一體。這些都在倒逼文化和知識(shí)產(chǎn)業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，努力完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)，盡早進(jìn)入智能化學(xué)習(xí)時(shí)代。

　　移動(dòng)閱讀、社交閱讀成為主流閱讀方式。新聞、音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等數(shù)字內(nèi)容類應(yīng)用向移動(dòng)端發(fā)展傾向更加明顯，人們用手機(jī)看新聞、聽音樂、看視頻、看小說、甚至看評(píng)論、泡壇子已成為生活、娛樂的常態(tài)。

　　年輕人旅行又或出差，行李箱里很難再發(fā)現(xiàn)一本紙書，因?yàn)樗�又重又占地方，他們轉(zhuǎn)而選擇了Kindle或者直接用智能手機(jī)看。這一屆的年輕人已經(jīng)能夠十分恰當(dāng)?shù)貙⑸�活、社交、學(xué)習(xí)融為一體，自如切換。

　　1.3 技術(shù)和流量邏輯正在改變內(nèi)容的生產(chǎn)方式

　　2018 年，中宣部加大對(duì)新書出版環(huán)節(jié)的管控，通過制定相關(guān)政策控制新書出版量、提高出版質(zhì)量。 2018 年上半年全國各出版單位共申報(bào)各類圖書選題 141527 種，同比下降6.23%。

　　一邊是更加嚴(yán)苛的出版端供給側(cè)改革，另一邊則是流量和技術(shù)邏輯不斷內(nèi)容的生產(chǎn)方式，甚至影響到了內(nèi)容本身。信息朝著碎片化的方向轉(zhuǎn)型，隨之帶來的是出版和媒體角色和功能的改變。在流量至上、內(nèi)容為王的時(shí)代，出版機(jī)構(gòu)淪為為IP打工的角色。　　

　　媒介發(fā)展史，其實(shí)就是一部話語權(quán)的解放史。只不過這屆普通人很有流量，倒逼產(chǎn)業(yè)做出改變。我們能看到一個(gè)很明顯的行業(yè)心態(tài)變化，就是出版機(jī)構(gòu)都很著急，知道融合出版是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的方向，至于怎么做，步調(diào)就不那么一致了。

　　當(dāng)然，春江水暖鴨先知，我們也能發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的出版社已經(jīng)開始跟著流量走了，馬太效應(yīng)將會(huì)隨著融合越來越深入而變得更加明顯。其實(shí)出版社不缺品牌，這么多年圖書出版建立的公信力、專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制和圖書價(jià)格透明化是他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它們需要在自己的短板上補(bǔ)足，那就是不斷提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化、獲客和流量運(yùn)營的能力。　　

　　1.4 相比圖書，數(shù)字產(chǎn)品與知識(shí)消費(fèi)者的連接更緊密

　　“萬物連接”是互聯(lián)網(wǎng)天然的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新零售背景下，圖書同樣有被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因。而且，相比于在線教育和知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，出版機(jī)構(gòu)仍有其不可比擬的優(yōu)良基因，這種基因借助互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)釋放無窮的市場(chǎng)潛力。

　　首先圖書不像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品那樣價(jià)格紊亂、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，圖書是一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度極高、價(jià)格極度透明的標(biāo)品，所以用戶下單的時(shí)候，產(chǎn)品價(jià)值可知可感，支付意愿高。

　　其次，圖書長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)行渠道，讓他們能保持穩(wěn)定的銷售。一個(gè)大的出版機(jī)構(gòu)一年有幾億冊(cè)圖書銷量，小的也有幾百萬冊(cè)，這些圖書是實(shí)打?qū)嵉亟坏搅俗x者手上，讀者付了費(fèi)買了單的。

　　已經(jīng)為你付費(fèi)的讀者，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域算極其優(yōu)質(zhì)的用戶。要知道，現(xiàn)在的知識(shí)付費(fèi)和在線教育獲客成本奇高，低的也要幾百塊，高的甚至要幾千塊。線上獲客成本比出版社的獲客成本高得多。出版社要將這批已經(jīng)付費(fèi)的讀者，利用互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)化成線上的種子用戶，再利用用戶增長(zhǎng)邏輯，將能進(jìn)一步延長(zhǎng)讀者生命周期的同時(shí)，放大他們帶來的邊際效益。

　　總之，從行業(yè)來看，圖書行業(yè)整體怠速，市場(chǎng)不大，周期長(zhǎng)。行業(yè)轉(zhuǎn)型焦慮，融合之路需持續(xù)深耕。出版社不缺品牌，但需要互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化、獲客和流量運(yùn)營能力，解決產(chǎn)業(yè)升級(jí)問題。從消費(fèi)者角度來看，用戶數(shù)字化率不斷提高，用戶獲取知識(shí)的心智正在改變。新生代學(xué)習(xí)者已經(jīng)能夠十分恰當(dāng)?shù)貙⑸�活、社交、學(xué)習(xí)融為一體。口碑營銷重要性突出，社交端是重要發(fā)力點(diǎn)。

　　2、出版社的產(chǎn)品究竟該如何轉(zhuǎn)型升級(jí)?

　　傳統(tǒng)出版領(lǐng)域，單一圖書市場(chǎng)的紅利已經(jīng)被存量出版機(jī)構(gòu)開發(fā)殆盡，未來即使還有機(jī)會(huì)，也屬于那些市場(chǎng)化程度極高、懂流量玩法的參與者。另外，融合出版領(lǐng)域，傳統(tǒng)出版業(yè)在探索適應(yīng)出版融合的核心業(yè)態(tài)上困難重重，方向不清，定位不明，舉步維艱。絕大部分的出版機(jī)構(gòu)無奈之下，迫于生計(jì)，只能開始與各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商合作，當(dāng)然這也意味著出版社將逐漸失去對(duì)內(nèi)容的主導(dǎo)權(quán)，淪為內(nèi)容供應(yīng)商。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將逐漸掌握話語權(quán)，攜用戶以令知識(shí)服務(wù)的天下。

　　2.1 重新定位

　　但出版社想這樣嗎?明顯不想!淪為供應(yīng)商，意味著淪為加工廠，將話語權(quán)徹底地交出去，以品牌領(lǐng)先轉(zhuǎn)為以成本控制和規(guī)模化領(lǐng)先。那出版社真正想要的能力是什么呢?

　　——想要重新掌握知識(shí)分發(fā)的市場(chǎng)霸權(quán)。

　　沒有一個(gè)國破家亡的君主不懷念自己當(dāng)年屹立山巔時(shí)候的歲月，也沒有一家曾經(jīng)風(fēng)光無限的企業(yè)不盼望主宰市場(chǎng)的光景。其實(shí)，道理我們都懂，但在水大魚大的知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)，如何突圍呢?去找用戶的行為特征有什么變化，最大的用戶增量群體在哪里?他們喜歡上網(wǎng)干些什么?

　　哪些事情是他們最愛干的?我們可以如何調(diào)整產(chǎn)品來契合這些興趣點(diǎn)?去和他們聊，找到真正的需求點(diǎn)，激發(fā)留存和裂變的行為誘導(dǎo)路徑，并以此來圍點(diǎn)打援。我們認(rèn)真思考，消費(fèi)者的行為習(xí)慣發(fā)生了變化，他們更樂于在網(wǎng)上邊社交邊學(xué)習(xí)，他們?cè)谖⒉┥献沸牵�也崇拜知識(shí)IP。他們?cè)谕ㄇ诼飞下犗柴R拉雅，會(huì)用抖音學(xué)英語，等等。那么，出版社也要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思路：

　　——讓自己喜馬拉雅化。

　　數(shù)字時(shí)代，隨著信息的基礎(chǔ)供應(yīng)量增加，消費(fèi)者可選擇度大大增加。可口可樂說，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅僅是百事可樂，而是人每天能夠攝入液體量的總和。

　　今天競(jìng)爭(zhēng)的邊界越來越模糊，可替代商品正在變得越來越多，消費(fèi)者獲取內(nèi)容和知識(shí)的方式也在發(fā)生翻天覆地的變化。所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切與品牌商搶奪流量者都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。做那個(gè)受知識(shí)消費(fèi)者喜歡的人。他們能看到你，找到你，follow你，為你打call，那么你就贏了。

　　定位清楚了，接下來就是做什么產(chǎn)品的問題。

　　一家喜馬拉雅化的出版社，不應(yīng)該是圍著圖書轉(zhuǎn)，而是圍著知識(shí)轉(zhuǎn)。讓出版社喜馬拉雅化，從聚焦圖書變?yōu)榫劢怪�識(shí)。這時(shí)候的消費(fèi)者，是不是讀者不再重要了(讀者其實(shí)也是出版社賦予自己消費(fèi)者的一個(gè)“過氣”角色)，只要有知識(shí)訴求就夠了。　　

　　圖書編輯會(huì)這樣思考問題　　

　　知識(shí)編輯會(huì)這樣思考問題

　　定位問題確定以后，我們接著用4P模型(產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷)來看四個(gè)重要的戰(zhàn)略板塊：

　　2.2 產(chǎn)品問題

　　用戶喜歡什么類型的知識(shí)?

　　我們需要將知識(shí)產(chǎn)品再定義，找到核心需求，并且聚焦，因?yàn)橛脩舻男枨蟀l(fā)生了徹底的變化。利用真正的剛需吸引用戶，解決用戶知識(shí)獲取的痛點(diǎn)。

　　線上知識(shí)產(chǎn)品的開發(fā)，將由以產(chǎn)定銷or以銷定產(chǎn)的產(chǎn)品模式升級(jí)為基于用戶學(xué)習(xí)行為標(biāo)簽的精準(zhǔn)服務(wù)模式，如下圖所示：

　　那么，具體開發(fā)哪些產(chǎn)品呢?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)垂直行業(yè)迎來長(zhǎng)足發(fā)展，例如泛娛樂行業(yè)、在線視頻行業(yè)、短視頻行業(yè)、手游行業(yè)、數(shù)字音樂和移動(dòng)閱讀等。這其中，分析幾大垂類行業(yè)的特性，我們能發(fā)現(xiàn)，能成為出版機(jī)構(gòu)延伸業(yè)務(wù)的主要分布在手游行業(yè)、移動(dòng)閱讀、網(wǎng)絡(luò)音頻和社交電商四塊。　　

　　為什么這么說?我們接著來看：

　　1)手游產(chǎn)品

　　出版機(jī)構(gòu)為什么能和手游行業(yè)結(jié)合?出版機(jī)構(gòu)的線上自營業(yè)務(wù)主要集中在微信生態(tài)里，得益于微信小程序的迅猛發(fā)展，基于微信小程序的小游戲也取得了驕人的成績(jī)。得益于無需下載、點(diǎn)開即玩、低進(jìn)入成本等特點(diǎn)，小游戲起量更快，大量不需要申請(qǐng)版號(hào)的個(gè)人開發(fā)者入場(chǎng)掘金，百萬級(jí)用戶規(guī)模的小游戲中個(gè)人開發(fā)者占比過半。

　　圍繞學(xué)習(xí)而來的游戲，其實(shí)并非類似“英雄聯(lián)盟”和“絕地求生”這種純粹的手機(jī)游戲，而是借助手游開發(fā)機(jī)制將知識(shí)游戲化。這種產(chǎn)品，最大的好處是充分借鑒游戲的產(chǎn)品特性，學(xué)生學(xué)起來不那么抗拒，潛移默化地將晦澀艱深的知識(shí)學(xué)完了，而且借助模擬場(chǎng)景，讓知識(shí)有了應(yīng)用場(chǎng)景，充分調(diào)動(dòng)用戶的感官，學(xué)習(xí)效率將大幅提高。

　　2)數(shù)字閱讀

　　數(shù)字閱讀行業(yè)在 2019 年也迎來了新的紅利期，在免費(fèi)閱讀的模式加持下，向下沉市場(chǎng)進(jìn)擊，行業(yè)用戶規(guī)模大增 1 億，但新增用戶的使用粘性仍需要培育。

　　免費(fèi)閱讀模式自 2018 年下半年開始陸續(xù)興起，憑借免費(fèi)正版內(nèi)容，輔以用戶激勵(lì)，快速吸引流量，至 2019 年 6 月，主打免費(fèi)模式的APP數(shù)量繼續(xù)擴(kuò)大，占比已超 6 成。千萬級(jí)閱讀APP中，主打免費(fèi)的閱讀類APP已占 5 款。　　

　　各大數(shù)字閱讀APP也各有特色，這里出版社可根據(jù)自身出版社的定位和主打人群特色，來進(jìn)行定位。　　

　　3)網(wǎng)絡(luò)音頻

　　網(wǎng)絡(luò)音頻以豐富的內(nèi)容和多樣的形式吸引了用戶的注意力，用戶規(guī)模和使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)亮眼。網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)中長(zhǎng)尾玩家競(jìng)爭(zhēng)激烈，僅有半數(shù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，出版機(jī)構(gòu)如果要切入這一塊市場(chǎng)，差異化的產(chǎn)品定位和內(nèi)容品質(zhì)和交互方式將成為突圍的關(guān)鍵。目前來看，與數(shù)字閱讀形成內(nèi)容形式上的互補(bǔ)將是非常好的產(chǎn)品切入點(diǎn)，為讀者提供更豐富多元的內(nèi)容產(chǎn)品。　　

　　4)社交電商

　　2019 年電商行業(yè)發(fā)展迎來下半場(chǎng)，行業(yè)整體用戶規(guī)模接近 10 億，行業(yè)較去年同期凈增1. 35 億用戶。下沉用戶成為移動(dòng)購物平臺(tái)爭(zhēng)相爭(zhēng)奪的重點(diǎn)群體，一年以來行業(yè)凈增 7000 萬;但他們的使用時(shí)長(zhǎng)增量?jī)H是一線用戶的三分之一，使用習(xí)慣仍需重點(diǎn)培養(yǎng)。這也說， 與一線城市相比，下沉市場(chǎng)仍有巨大的電商潛力;隨著下沉市場(chǎng)的電商購物習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，電商將釋放更大的產(chǎn)能。　　

　　社交電商繼續(xù)保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增長(zhǎng)黑馬產(chǎn)品中一半產(chǎn)品通過社交方式獲得發(fā)展，同時(shí)得益于前置倉等設(shè)施不斷成熟、疊加鮮果價(jià)格波動(dòng)因素，生鮮電商開始成今年新的發(fā)力點(diǎn)。

　　同時(shí)，社交電商競(jìng)爭(zhēng)激烈。從下沉市場(chǎng)的增量來看，淘寶比拼多多和京東都要大，這也能看出淘寶在整個(gè)電商圈的馬太效應(yīng)明顯，一不小心就淪為為淘寶做嫁衣的下場(chǎng)，所以其風(fēng)險(xiǎn)在于前期在沒有驗(yàn)證存量用戶忠誠度的前提下，不宜過早的用補(bǔ)貼換增量。

　　不過，對(duì)于出版機(jī)構(gòu)來說，其天然有著圖書基因，與圖書相關(guān)的社交電商將具有天然的優(yōu)勢(shì)。利用讀者流量和出版社物流，架起為讀者推薦圖書的橋梁。

　　所以一家喜馬拉雅化的出版機(jī)構(gòu)，應(yīng)該有類似這樣的產(chǎn)品矩陣：

　　產(chǎn)品矩陣=圖書學(xué)習(xí)+在線教育+問答社區(qū)+知識(shí)訓(xùn)練營　　

　　出版社的線上產(chǎn)品矩陣

　　它有多樣化的產(chǎn)品內(nèi)容，滿足用戶日益精細(xì)化的服務(wù)需求。基于用戶行為，形成更好的服務(wù)機(jī)制、推薦機(jī)制和學(xué)習(xí)能力提升機(jī)制。　　

　　線上內(nèi)容多樣化

　　自此，每位讀者都有一本智能圖書。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面的提升改造：

　　重塑了讀者對(duì)圖書的認(rèn)知

　　圖書從此具備了特有的差異化服務(wù)

　　提升單書的線上收益

　　提升線上資源服務(wù)的復(fù)購和裂變能力

　　2.3 定價(jià)問題

　　以前，出版社以賣書為商業(yè)導(dǎo)向，發(fā)行渠道是其生命線，有了發(fā)行渠道，圖書就可以鋪到市場(chǎng)上。而且越是好的、獨(dú)占的渠道，能保證自己賣更多的書，價(jià)值越高。所以絕大部分出版社，尤其是國營出版社，有政策紅利，直到今天，仍然是渠道決策。

　　市場(chǎng)化程度高的出版社或書商品牌，如中信出版社、湛盧文化、果麥等，已擺脫了渠道的束縛，以優(yōu)質(zhì)的圖書建立社交口碑，降低用戶決策成本，這些出版機(jī)構(gòu)是以品牌決策為主。

　　而類似“武漢書”和抖音、拼多多上的那些情商、口才、思維類圖書，有著明顯的社交電商玩法痕跡，則主要是以低價(jià)決策為主，以極低的價(jià)格和極具煽動(dòng)性的創(chuàng)意視頻誘導(dǎo)用戶，迅速收一波智商稅。

　　轉(zhuǎn)型為融合出版的出版機(jī)構(gòu)，則是以互聯(lián)網(wǎng)思維為決策依據(jù)，形成對(duì)上面幾種方式的競(jìng)爭(zhēng)差異化優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)決策模式講求性價(jià)比，是一種高配低價(jià)的產(chǎn)品組合。　　

　　性價(jià)比實(shí)際上是賣產(chǎn)品功能，給用戶一種質(zhì)量承諾的認(rèn)知。高性價(jià)比講求一分錢一份貨，這實(shí)際上是一個(gè)最強(qiáng)的消費(fèi)理由，吸引來的是高欲望的消費(fèi)者(同時(shí)，弊端也是吸引來價(jià)格敏感型用戶)。

　　而用戶導(dǎo)向則是價(jià)值營銷，給用戶一種人格認(rèn)同的認(rèn)知，其本質(zhì)是提高用戶的支付意愿度，如戴比爾斯的“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”和roseonly的“一生只可送一人”。對(duì)一般的品牌來說，從 0 到 1 的時(shí)候不太好打價(jià)值這個(gè)點(diǎn)。

　　它只能打低端這個(gè)質(zhì)量承諾，打不了人格認(rèn)同，因?yàn)槠放铺�小，沒有影響力。但是對(duì)于出版社來說，完全不存在這個(gè)問題，他們的品牌早已有廣泛的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。

　　2.4 渠道問題

　　這時(shí)，讀者的來源就可能不止圖書的發(fā)行渠道，也包括由紙書帶來的讀者，他們開始關(guān)注帶有線上知識(shí)服務(wù)的出版機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、社群、小程序，下載出版機(jī)構(gòu)的APP，并通過這些流量載體帶來新的線上用戶。

　　由此，我們能發(fā)現(xiàn)，線上線下渠道打通了。對(duì)于出版機(jī)構(gòu)來說，利用圖書成為線上服務(wù)入口，從此出版機(jī)構(gòu)就具備了“新零售”的能力。這種渠道的護(hù)城河將遠(yuǎn)比舊的發(fā)行渠道更牢靠。

　　我們知道，傳統(tǒng)紙書銷售里，最重要的增長(zhǎng)來源是線上電商，京東、當(dāng)當(dāng)、淘寶占據(jù)了絕大多數(shù)的紙書銷量，這些平臺(tái)已經(jīng)握有絕對(duì)話語權(quán)。很多出版社向我吐槽說，三大電商平臺(tái)(尤其是京東，京東拿圖書當(dāng)引流型商品)，一年銷量過億冊(cè)，硬是不賺錢，反而是賣得越多虧得越多，變得越來越雞肋。

　　借助新零售渠道，出版機(jī)構(gòu)“翻身做主人”的機(jī)會(huì)將大大增加。

　　2.5 促銷問題

　　促銷的本質(zhì)是引流。促銷的背后是與之配合的正價(jià)商品的配合銷售，也就要求出版機(jī)構(gòu)需要有清晰地引流轉(zhuǎn)化閉環(huán)，逐級(jí)遞進(jìn)且有讓用戶繼續(xù)學(xué)習(xí)的欲望。

　　什么類型的產(chǎn)品適合做促銷產(chǎn)品呢?如下圖：　　

　　越是剛需的線上內(nèi)容越容易成爆款，也越適合做促銷產(chǎn)品。先用促銷產(chǎn)品進(jìn)行流量導(dǎo)入，再用正價(jià)商品進(jìn)行價(jià)值變現(xiàn)。

　　3、圍繞融合產(chǎn)品，如何做運(yùn)營?

　　要讓融合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，運(yùn)營策略就要從賣書思維向用戶思維遷移。對(duì)運(yùn)營有針對(duì)性的投入，而不是像賣書一樣，發(fā)行交到各個(gè)渠道手里，事情就結(jié)束了。恰恰相反，此時(shí)才是用戶運(yùn)營真正的開始。　　

　　出版社做書流程2.0

　　沒有用戶100%屬于你，我們是在和其他知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品爭(zhēng)奪用戶有限的注意力，即使你只賣紙質(zhì)圖書，也同樣面臨這個(gè)問題，因?yàn)橛脩粜枨笫且粯拥模�就是知識(shí)訴求，無非是通過圖書還是通過課程來解決的問題。現(xiàn)在想要爭(zhēng)奪用戶有限的注意力，只能是想辦法減少他們使用其他APP時(shí)間，從以前的關(guān)注用戶數(shù)增長(zhǎng)(拉新)到關(guān)注整個(gè)用戶的生命周期(LTV)。

　　紅利減少時(shí)代的運(yùn)營解決方案：關(guān)注用戶數(shù)增長(zhǎng)→關(guān)注整個(gè)用戶的生命周期

　　這也是為什么現(xiàn)在私域流量的概念會(huì)這么火的原因。基于內(nèi)容興趣或信任關(guān)系沉淀下來的私域流量，相比公域流量用戶觸達(dá)更精準(zhǔn)更便捷，轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購率更高，也就意味著用戶的生命周期表現(xiàn)會(huì)更好。

　　融合出版要獲得一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)、高速的增長(zhǎng)，需要出版機(jī)構(gòu)保持流量效率、轉(zhuǎn)化效率、裂變效率和復(fù)購效率這四個(gè)指標(biāo)的綜合效率一直處在一個(gè)高水平的位置，出版行業(yè)里，坦白說，符合這個(gè)要求的機(jī)構(gòu)不多。這四個(gè)效率指標(biāo)的背后，本質(zhì)是代表了機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，代表了機(jī)構(gòu)能夠真正的在為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。　　

　　本文第一部分的時(shí)候，圖書有一項(xiàng)無可比擬的優(yōu)勢(shì)就在于，出版社的獲客成本極低，首批用戶不僅不需要出版社通過花錢購買流量獲得，他們反而已經(jīng)付過費(fèi)給出版社了。這部分用戶(讀者)因?yàn)榉A賦效應(yīng)的原因，對(duì)所購買的圖書有天然的好感。此時(shí)，我們只需要將這種好感順延至線上即可。

　　從用戶需求出發(fā)，什么是用戶想要而紙書又不能滿足的剛需呢?這是出版機(jī)構(gòu)和編輯要想清楚的問題。順藤摸瓜就能找到適合的引流手段，然后將這一群用戶引導(dǎo)到線上來。

　　一般出版機(jī)構(gòu)的流量效率和轉(zhuǎn)化效率都會(huì)還不錯(cuò)，但裂變和復(fù)購都會(huì)較差。裂變和復(fù)購很差，本質(zhì)是用戶價(jià)值再造出了問題。以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)其實(shí)是對(duì)運(yùn)營人員、內(nèi)容、創(chuàng)意和運(yùn)營能力提出了更高的要求。

　　人、內(nèi)容、創(chuàng)意和運(yùn)營，合并在一起就是價(jià)值。把表象的東西都扔開，融合出版要做的是內(nèi)容價(jià)值與流量之間的循環(huán)。讓流量有價(jià)值，則商業(yè)化可期;讓價(jià)值有流量，則人、內(nèi)容、創(chuàng)意和運(yùn)營不會(huì)被埋沒。

　　這其中，流量機(jī)制的建設(shè)是個(gè)關(guān)鍵。

　　如果要加速構(gòu)建出版機(jī)構(gòu)的融合出版體系，出版機(jī)構(gòu)需要打通公域流量與私域流量之間的轉(zhuǎn)化與連接，從而拉升融合出版的整體營銷價(jià)值，進(jìn)一步釋放人、內(nèi)容、創(chuàng)意和流量的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)流量效率和流量沉淀的雙重價(jià)值。　　

　　3.1 SEO策略

　　知識(shí)服務(wù)行業(yè)獲客成本奇高無比，70%流量在百度，而比較大的在線教育機(jī)構(gòu)每日在百度競(jìng)價(jià)的花費(fèi)可以達(dá)到 50 萬元至 100 萬元。這個(gè)費(fèi)用不是出版機(jī)構(gòu)可以承受的，因?yàn)閾?jù)我所知，出版機(jī)構(gòu)的數(shù)字部門一年的所有費(fèi)用(包括內(nèi)容制作和推廣一起)才20- 30 萬級(jí)別，根本負(fù)擔(dān)不起大關(guān)鍵詞的廣告費(fèi)用。

　　但是，SEO我們就不做了嗎?當(dāng)然不是。首先，好的SEO和差的SEO，成本會(huì)有霄壤之別。先看一個(gè)案例，在百度上搜索一些“品牌詞+怎么樣”，會(huì)發(fā)現(xiàn)有大量的頁面都指向同一家機(jī)構(gòu)的情況，除了這類詞，這個(gè)機(jī)構(gòu)還挖掘了數(shù)十萬的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，以長(zhǎng)尾詞居多，然后通過SEO手段，長(zhǎng)期獲得這些大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的霸屏，從而獲得了大量的內(nèi)容。這些競(jìng)品相關(guān)的長(zhǎng)尾詞，這個(gè)機(jī)構(gòu)還做了大量的產(chǎn)品、行業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)尾詞，這些流量占的比例也不小。

　　這種策略很多的機(jī)構(gòu)都有布局，但很少有真正做到這樣極致的，每年僅通過SEO流量就可以產(chǎn)生過億的營收。我們簡(jiǎn)單總結(jié)下這種機(jī)構(gòu)的落地策略，首先海量精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的挖掘，他們的詞庫非常多;其次再通過海量 SEO 軟文，一邊通過機(jī)器生成文章，一邊通過人工組合，做產(chǎn)生了大量的SEO內(nèi)容，這些內(nèi)容都跟關(guān)鍵詞相關(guān);最后，再通過站群技術(shù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)排名的持續(xù)覆蓋。

　　3.2 ASO策略

　　ASO很多朋友都了解，主要是基于App Store及安卓應(yīng)用商店進(jìn)行APP榜單優(yōu)化來獲取精準(zhǔn)流量的一種策略。

　　排名算法也不是很復(fù)雜，可以簡(jiǎn)單的理解應(yīng)用市場(chǎng)的邏輯就是，在搜索結(jié)果頁，誰的APP下載率高，下載量高，那么就意味著誰的APP就更加受歡迎，因此就應(yīng)該排名第一或靠前。所以，ASO最核心的策略就是積分墻，也就是通過人為的提升這個(gè)詞的下載量，從而獲得排名的提升，最終獲得真實(shí)的精準(zhǔn)用戶。

　　很多頭部在線教育和知識(shí)付費(fèi)機(jī)構(gòu)的品牌詞，第二名幾乎都已經(jīng)被競(jìng)品通過這樣的ASO策略占領(lǐng)了。另外，ASO與SEO非常的相似，對(duì)于大量的長(zhǎng)尾詞，競(jìng)爭(zhēng)是非常小的，所以有不少做ASO的朋友，通過大量的馬甲APP來覆蓋這些長(zhǎng)尾詞，也獲得了不錯(cuò)的收益。

　　3.3 印碼策略

　　圖書上印碼，讀者掃描二維碼可以獲得資料及配套課程。對(duì)書商來說，這種方式不僅不影響圖書的銷售，還可能促進(jìn)銷售，另外，更大的收益在于來自線上內(nèi)容的銷售收入，隨著用戶數(shù)量的累計(jì)，每年獲得的增量收益甚至比賣書的利潤(rùn)還高。

　　一個(gè)好的印碼策略有兩個(gè)重要的原則，一是線上配套產(chǎn)品不能太差，否則賣不動(dòng)，二是轉(zhuǎn)化機(jī)制要做好，體驗(yàn)不能太差，否則跳出的機(jī)率大增。

　　3.4 社群策略

　　社群策略這幾年在教育行業(yè)應(yīng)用得非常多，他們選擇通過微信社群來進(jìn)行用戶的拉新、轉(zhuǎn)化和運(yùn)營。選擇微信群有這么三點(diǎn)好處，首先，微信擁有了幾乎所有的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)群體的全量用戶，幾乎全覆蓋，而且每天是高頻使用。

　　其次，用戶進(jìn)入微信群的門檻非常低，門檻低決定了群的獲客成本相比用戶要去一個(gè)網(wǎng)站去注冊(cè)要低得多。最后，微信群相當(dāng)于是非常方便的一個(gè)小型CRM，可以非常方便管理用戶、觸達(dá)用戶，當(dāng)用戶源源不斷的以極低的成本進(jìn)入微信群后，運(yùn)營人員就可以高效的引導(dǎo)用戶去領(lǐng)取課程，并通過大量經(jīng)過優(yōu)化的話術(shù)持續(xù)引導(dǎo)用戶領(lǐng)課、上課和參與其它互動(dòng)。　　

　　常見的一種社群裂變玩法

　　有一家機(jī)構(gòu)通過極致的社群策略，讓整個(gè)機(jī)構(gòu)的正價(jià)課的獲客成本長(zhǎng)期保持行業(yè)最低的水平，極高的獲客效率也成為這家機(jī)構(gòu)快速上市的一個(gè)重要助推力。

　　通過我的分析，它的基本邏輯很簡(jiǎn)單，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)，進(jìn)群的用戶要么購買，要么退群，目標(biāo)清楚不委婉，因此效率極高。

　　微信群基本有三天的生命周期，三天之后就會(huì)成為廣告群，但這個(gè)廣告群是僅供該機(jī)構(gòu)自己“群發(fā)”使用，用戶原則上是不能發(fā)言的，一旦用戶發(fā)言，就需要立即被T出群。

　　另外一個(gè)策略就是高效管理，不斷重復(fù)，營造緊迫感，重復(fù)是提升轉(zhuǎn)化效果最好的一個(gè)策略。

　　3.5 抱團(tuán)策略

　　圖書和圖書之間有嚴(yán)格的孤島效應(yīng)，這是圖書的物理屬性決定的。因此，一本圖書有多少讀者，基本上就是由其賣出的圖書冊(cè)書決定的。例如，一本發(fā)行 1 萬冊(cè)的圖書，其讀者數(shù)量基本在 1 萬左右，不會(huì)相差太大。

　　但是我們知道，消費(fèi)者的知識(shí)需求其實(shí)是一個(gè)綜合痛點(diǎn)，比如他是一個(gè)正在上初三的學(xué)生，語數(shù)外等不同學(xué)科的教材、同步教輔、專項(xiàng)教輔、指定讀物都是他需要的。而消費(fèi)者的購書習(xí)慣基本不會(huì)盯著一家出版社買，他會(huì)買很多家出版社很多種類的圖書，來湊成自己整個(gè)圖書學(xué)習(xí)的拼圖。

　　這個(gè)時(shí)候，我們就能發(fā)現(xiàn)，一本圖書的品效并不高。原因就在于，整個(gè)圖書市場(chǎng)的圖書品種數(shù)太多，導(dǎo)致爆品率太低，圖書發(fā)行量在 1 萬冊(cè)以上就能被定義為暢銷書。這時(shí)候，借助印碼策略，我們就能實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科、跨年級(jí)、跨圖書品種之間的知識(shí)服務(wù)的推薦。讓讀者只購買一本書，但實(shí)現(xiàn)了整個(gè)知識(shí)服務(wù)生態(tài)的享用，這時(shí)通過線上服務(wù)機(jī)制，串聯(lián)線上線下各種場(chǎng)景的需要，實(shí)現(xiàn)徹底地融合。