快手小店平臺開展關于商戶設置虛假退貨地址的專項治理公告，具體公告如下:

平臺發(fā)現(xiàn)近期有小部分商戶，為逃避履行售后義務，惡意設置虛假退貨地址——將退貨地址改為疫情物流停運地區(qū)或新疆、西藏等偏遠地區(qū)，導致消費者無法退貨或者承擔高額運費，造成消費者損失。

為保障消費者權益，平臺將對此類情況做重點核查，如被驗證為虛假退貨地址，平臺將依據(jù)《【違背承諾】實施細則(商戶)》進行違規(guī)處理，同時將對所產(chǎn)生的退貨退款單強制退款。具體如下：

一、重點排查商戶

1、發(fā)貨地址與退貨地址不一致，且當前退貨地址為偏遠地區(qū)的;

2、近期有修改過退貨地址，且修改時間該地區(qū)為疫情地區(qū)的;

3、有過消費者因退貨地址問題無法退貨投訴或舉報的情形的。

二、相關處理

1、產(chǎn)生的退貨退款單強制支持退款不退貨。

2、依據(jù)影響售后量確定嚴重程度，處以下列違規(guī)處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學習、強制學習;

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制學習、支付違約金100元;

(3)情節(jié)嚴重的，處警告、強制學習、支付違約金300元。

一般假冒偽劣商品都沒有退貨地址。商家留得電話也是假的，根本聯(lián)系不上。這樣你就只能直接聯(lián)系快手官方客服。因為我們買商品的錢，都不是直接付給商家的，會在快。

目前設置退貨地址有以下兩種情況: 1.快手小店，點擊主頁左上角【菜單-更多-快手小店-基本工具-退貨地址】設置退貨地址即可; 2.其他平臺商品可在相應平臺操作。

最后，也建議各位快手小店商戶盡快核實退貨地址是否準確，避免產(chǎn)出不必要損失!