關(guān)于在淘寶開店的商家來說，無論買家一通問詢之后沒后話，還是下單之后不付款都是讓人特別難過的事情，因?yàn)橐�是一向敦促買家付款，反而會(huì)得到買家的厭煩心思，無法促進(jìn)買賣。

催付款是十分需要技巧的，下面來看看要怎樣搞定一個(gè)不付款的買家。　　

一、為什么要催付款?

關(guān)于銷量比較大的店肆，或許并不介意這一兩個(gè)訂單，所以出現(xiàn)買家拍下沒有付款的情況，商家也不去處理。可是假如店肆所售賣的商品是復(fù)購率極高的，比如女裝、3C數(shù)碼配件等，每一單都極為重要，因?yàn)橘I家拍下寶物證明已經(jīng)有購買意向了。

要是沒有商家沒有拿下這一單，這個(gè)買家或許就會(huì)到同行競(jìng)賽對(duì)手店肆購買，給競(jìng)賽店肆帶來流量;要是未來買家還需要多次回購商品時(shí)，商家損失的可就不僅僅是一個(gè)訂單。所以關(guān)于大店肆來說正是這一單單積累起來的效果，對(duì)新店肆來說更得抓住每一單。　　

二、買家拍下不付款原因　　

1、買家付款出問題　　

提到買家不會(huì)付款，或許很多人都不敢相信，認(rèn)為依據(jù)渠道指引操作多簡略，但老人家，或剛接觸網(wǎng)購的年輕人，在付出時(shí)都有或許遇到問題。商家在買家遇到付出問題的時(shí)候，應(yīng)該積極協(xié)助買家，并給出解決問題的辦法。所以淘寶客服就必須了解整個(gè)下單流程和各種付款辦法的操作。　　

2、買家貨比三家　　

一開端講到回購率特別高的買家關(guān)于店肆的重要性，所以在了解到買家正在貨比三家時(shí)，更要想盡辦法留住這一單。可以適當(dāng)提醒買家，店肆內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)有規(guī)定時(shí)間，或者告知買家付出后，可當(dāng)日發(fā)貨，立刻就能收到寶物。　　

3、買家等候客服回復(fù)　　

有些買家購物時(shí)比較沖動(dòng)，還沒有完全了解商品就直接下單了，但在付出前一秒又有些猶豫，所以就會(huì)經(jīng)過旺旺咨詢客服，這時(shí)候就需要客服可以盡快回復(fù)買家的問題，保證買家在24小時(shí)付出時(shí)間內(nèi)進(jìn)行付出。不過客服也要保證自己催付款的的語氣和話術(shù)適當(dāng)，不要讓客戶白白丟失。　　

三、解決催付款怎么操作

辦法一：設(shè)置自動(dòng)催付　　

在千牛操作后臺(tái)搜索翻開客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】，就可以開端設(shè)置自動(dòng)催付了。可以設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再增加一些催付款的言語，就設(shè)置成功了。　　

辦法二：旺旺或短信提醒　　

要是賣家在剖析了未付款的買家后，覺得這是一個(gè)潛在客戶，除了自動(dòng)催付之外，還可以自動(dòng)經(jīng)過旺旺自動(dòng)問詢買家對(duì)商品還有什么問題，或者可以經(jīng)過發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都可以有付款成功的或許性。　　

四、催付款參閱話術(shù)

在發(fā)送催付款音訊的時(shí)候，言語盡量幽默可愛，　　

1、在音訊中增加【點(diǎn)擊鏈接直接付款】的付款鏈接，方便買家直接操作。　　

例如：“親~喜歡的話就付款測(cè)驗(yàn)下哦~這邊都是支持七天無理由退換的呢~放心買吧~請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接付款：XXXXXX”　　

2、刺激買家付款言語　　

例如：“親~看到您拍下訂單還未付款呢!您有什么問題都可以咨詢我!不然您的小可愛就要被別的姐姐帶走啦!”